Notre entreprise est en croissance constante. Au cours des dix dernières années, le nombre d’employés a presque doublé rien qu’en Allemagne. En plus de son siège social à Olching, le groupe LC dispose désormais de quatre bureaux de vente et de trois sites de production à l’étranger. Avec ce développement, les exigences en matière de gestion de la qualité ont également augmenté. Des questions qui auparavant étaient résolues par un échange rapide d’informations doivent maintenant être clarifiées avec de nombreux participants, dont certains n’ont même pas leurs bureaux sur le même continent. Pius Perko est à bord en tant que responsable de la qualité depuis janvier 2019. Mais quelle est sa fonction exacte?
Demandons-lui.
Photonics News: Commençons par une question qui peut sembler triviale à première vue. Qu’est-ce que la qualité?
Pius Perko: Cette question est tout sauf triviale, et il existe de nombreuses réponses correctes. En bon administratif Alle-mand, on pourrait la formuler ainsi : «La qualité est le respect à long terme des accords avec nos clients.» Un commercial pourrait peut-être paraphraser Hermann Tietz : «La qualité, c’est quand le client revient et non la marchandise.» D’autres sont plus critiques sur la question et estiment que «l’assurance qualité signifie avant tout plus de bureaucratie et de pape-rasserie». Et certains responsables sont simplement d’avis que «la qualité est le résultat de la norme ISO 9001». Toutes ces affirmations sont correctes, et il est facile de voir à quel point les tâches d’un responsable qualité peuvent être complexes et passionnantes. Mon travail pourrait peut-être être décrit ainsi : Il s’agit de rendre la qualité tangible et de l’établir dura-blement dans tous les domaines d’une entreprise afin qu’elle puisse être «produite» de manière répétable.
Photonics News: Comment reconnaître une bonne qualité?
Pius Perko: Le sens de la qualité a autant de facettes que la question précédente. En tout cas, la rentabilité d’une entre-prise est étroitement liée à ses résultats en matière de qualité. Supposons que nous définissions l’objectif de qualité comme le «bon taux» de nos produits livrés à 99,9 % ...
Photonics News: Ça a l’air plutôt bien.
Pius Perko: Vous trouvez? Laissez-moi vous décrire ce que cela signifierait à l’aide d’exemples tirés de la vie quotidienne. Un taux d’erreur de 0,1 % signifierait que chaque heure dans le monde, de l’argent est débité des comptes bancaires de tiers environ 22 000 fois, et que 1 600 emails disparaissent tout simplement. Ou encore que dans chaque voiture nouvel-lement livrée, il y a environ 80 erreurs, et chaque semaine 500 opérations sont effectuées de manière incorrecte dans les hôpitaux. Voulez-vous être touché par un tel taux d’erreur?
Photonics News: Non.
Pius Perko: L’objectif doit donc être l’«excellence commerciale», et c’est exactement là qu’intervient la gestion durable de la qualité.
Photonics News: Comment décririez-vous votre travail?
Pius Perko: Tout d’abord, le travail de la qualité signifie travailler avec des gens tous les jours, et ce travail ne s’arrête ja-mais. Imaginez que la qualité est un éléphant qui doit être mangé, mais : «Comment mange-t-on un éléphant ?» Nous de-vons le couper en tranches facilement digérables. Cela nécessite des structures et des règles, c’est-à-dire des procédures, des lignes directrices, des processus, des objectifs, des listes de contrôle, des modèles, etc. Ces normes de qualité consti-tuent la base d’une culture de la qualité, au bout du compte, vous obtenez des résultats de qualité mesurables qui déter-minent le succès. Je vois mon rôle dans l’entreprise comme un jongleur et un formateur qui coordonne ces tâches dans le monde entier et veille à ce qu’une culture de la qualité interentreprises soit établie.
Photonics News: Comment faites-vous cela?
Pius Perko: Nous décomposons les trois tranches épaisses «structure», «culture» et «économie» en tranches plus fines. C’est ainsi que nous obtenons toutes les questions de qualité qui assurent et augmentent le succès de notre entreprise dans notre vie professionnelle quotidienne : la coopération sous forme de culture de communication et de discussion, la clarté des spé-cifications et des instructions de travail, l’identification des déchets dans nos processus d’entreprise, la réduction des rejets dans la production et l’administration, les performances de qualité de nos fournisseurs, la prévention des plaintes des clients, l’intégration sans heurts des nouveaux employés dans notre entreprise, l’évaluation des données, la gestion des risques, des accords d’objectifs mesurables et réalisables, etc.
Photonics News: Cela semble très excitant – et comme un gigantesque éléphant. Jetons un coup d’œil à certaines des tranches dans les numéros suivants et donnons un aperçu de la manière dont nous pouvons les découper en morceaux «di-gérables» au siège et dans l’ensemble du groupe Laser Components, des installations de production et des filiales commer-ciales, d’accord?
Pius Perko: Je serais heureux de le faire.
